3月30日，集團(tuán)客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)與子公司信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈接。作為集團(tuán)營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)的重要組成部分，客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)開發(fā)后，將為客戶提供在線營銷服務(wù)，為集團(tuán)大客戶經(jīng)理系統(tǒng)的深入推廣提供重要支持。
集團(tuán)客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)包括網(wǎng)上辦公、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)四個(gè)部分。系統(tǒng)建設(shè)分為兩個(gè)階段。一期網(wǎng)上辦公模塊已于去年10月31日投入使用，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)客戶服務(wù)中心、河鋼銷售專業(yè)公司、直銷辦公室和海外分公司主要客戶的銷售數(shù)據(jù)和管理信息共享。目前，70%的客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)管理模塊已經(jīng)在項(xiàng)目的第二階段開發(fā)出來。其中，客戶服務(wù)模塊具有合同查詢、保修下載、客戶咨詢及問題反饋、需求計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)查詢等功能，可以讓客戶及時(shí)了解訂單進(jìn)度，及時(shí)反饋問題和需求。數(shù)據(jù)管理模塊主要包括五個(gè)功能：銷售日?qǐng)?bào)、客戶完成率查詢、完工分析、生產(chǎn)線分析、需求計(jì)劃查詢等，以后我們將重點(diǎn)關(guān)注統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)的功能開發(fā)，并通過數(shù)據(jù)測(cè)試改進(jìn)了客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)分析模塊的基本應(yīng)用。
除客戶服務(wù)中心管理平臺(tái)外，今年集團(tuán)營銷系統(tǒng)信息化建設(shè)還將重點(diǎn)推進(jìn)銷售、采購、電子交易、營銷信息服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與子公司營銷信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為集團(tuán)建立新的客戶關(guān)系、推動(dòng)營銷模式轉(zhuǎn)變提供支持。
